تقوم BMCI بتعيين ممثلين لخدمة العملاء عن بعد


BMCI هي شركة تابعة لبنك BNP Paribas، أحد البنوك الرائدة في أوروبا ذات الانتشار الدولي.

تشغل المجموعة مناصب رئيسية في مجالات نشاطها الرئيسية الثلاثة: الأسواق المحلية والخدمات المالية الدولية، والتي يتم تجميع شبكاتها المصرفية للأفراد وخدماتها المالية في الخدمات المصرفية للأفراد والخدمات، والخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات، مع التركيز على العملاء من الشركات والمؤسسات.

تدعم المجموعة جميع عملائها (الأفراد، الجمعيات، رواد الأعمال، الشركات الصغيرة والمتوسطة، الشركات والمؤسسات الكبيرة) لمساعدتهم على تحقيق مشاريعهم من خلال تقديم خدمات التمويل والاستثمار والادخار والحماية لهم.

وفي أوروبا، تمتلك المجموعة أربعة أسواق محلية (بلجيكا وفرنسا وإيطاليا ولوكسمبورغ) ويعد بنك بي إن بي باريبا للتمويل الشخصي اللاعب الرائد المتخصص في تمويل الأفراد في أوروبا.

يقوم بنك BNP Paribas أيضًا بتطوير نموذجه المصرفي المتكامل للأفراد في دول حوض البحر الأبيض المتوسط، وفي تركيا، وأوروبا الشرقية، ولديه شبكة كبيرة في غرب الولايات المتحدة.

وفي أنشطته المصرفية للشركات والمؤسسات والخدمات المالية الدولية، يستفيد بنك BNP Paribas من الريادة في أوروبا، والحضور القوي في الأمريكتين، فضلاً عن شبكة قوية وسريعة النمو في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

 مهامكم الرئيسية هي كما يلي:


المشاركة في تطوير رضا العملاء مع احترام مصالح البنك والعميل:

- يشارك في تحسين الخدمة المقدمة للعملاء والمحتملين مع احترام مصالح البنك والعميل.
- يطبق قواعد وردود استقبال بنك BNP Paribas بشكل يومي عبر القنوات البعيدة المختلفة (الهاتف والبريد الإلكتروني).
-يقوم بتخصيص العلاقة مع العميل من خلال الاكتشاف (الموقف والمشاريع وطرق الاتصال والاتصال التي يرغب فيها العميل).
-يتأكد من جودة الخدمات المقدمة ويضمن رضا العملاء بانتظام.

تطوير سمعة البنك والاحتفاظ بها:

- يقوم بنشاط مصرفي مركز عن بعد.
-يقود الإدارة الفعالة لمكالمات العملاء بالإضافة إلى معالجة فرص الاتصال.
- يكتشف الفرص التجارية ويستجيب لها: فهو يحدد احتياجات العملاء ويقدم لهم النصح ويسوق المنتجات والخدمات المناسبة أو ينتج فرص الاتصال بالشبكة (يخطط للاجتماعات) - ويركز على جودة الاستجابة المقدمة للعميل
بهدف تحقيق رضا العملاء
- يجعل البيانات أكثر موثوقية ويثري ملفات العملاء
- يضمن المتابعة والمعالجة السليمة لطلبات العملاء أو معلوماتهم

المشاركة في تنفيذ خطة العمل التجارية:

- يقوم بتحليل نشاطه بانتظام، والتقدم المحرز في خطة عمل مركز علاقات العملاء ويتخذ أي إجراءات تصحيحية قد تكون ضرورية، بالاتفاق مع الميسر المحلي له -
ويعزز جميع قنوات الوصول إلى البنك

تحديد مجالات التحسين واقتراح الإجراءات التصحيحية:

- يقوم بتحديد الحالات الشاذة والأعطال وتوقعات العملاء والشكاوى المحتملة والإبلاغ عنها إلى مدربه؛ ويقترح، إذا لزم الأمر، حلولاً لتحسين العرض التجاري أو التنظيم أو الخدمة المقدمة للعملاء، - يشارك من وقت
لآخر ، في المناقشات أو مجموعات العمل التي تهدف إلى تحسين العرض التجاري أو تنظيم أو جودة الخدمة المقدمة للعملاء.

الحفاظ على معرفتك بالبيع عن بعد وتطويرها:

- يستخدم الوسائل المتاحة له للحصول على المعلومات/التدريب من أجل تطوير معارفه ومهاراته

حساب تعريفي:

- تدريب BAC +5 في كلية الهندسة / إدارة الأعمال، لديك توجه قوي تجاه العملاء والنتائج، وأنت استباقي وتقدر العمل الجماعي.

- لديك شهية حقيقية لجلب موضوعات الهيكلة إلى نطاق دولي.

- إن صرامتك وحماسك وروح المبادرة لديك جنبًا إلى جنب مع مهاراتك التحليلية وقدرتك على التكيف ستضمن نجاحك في هذا المنصب.

في المقابل:

-تنضم إلى مغامرة يمكنك المساهمة فيها.

-سوف تبث حياة جديدة في حياتك المهنية من خلال الانضمام إلى فريق ديناميكي ومهتم، كل ذلك معزز بروح جماعية!

رابط التسجيل

إرسال تعليق

أحدث أقدم

نموذج الاتصال